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北京市盈科(深圳)律师事务所 张勇律师
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浅谈质量风险的预防——企业法律风险防范

    


      企业的产品质量控制工作,贯穿整个企业的生产过程,我们的大部分工作在于进行监督、检验, 以及质量事故的处理, 这也是最具成效, 最直接的质量控制手段, 其目的在于 “控制” 在这里,我想谈一下质量风险的预防及处理,目的在于能否在日常的生产过程,通过一系列的信号, 来预测将要发生的质量风险, 以便在质量事故发生以前就能作出反应, 以规避风险,同时,在发生质量风险时,尽快启动相关处理机制。

    风险管理的原则要求企业对于经营过程中的风险以预防为主,并以最少的投入,最大限度地减少其产生的影响和损失。对于质量风险,也是如此。如何快速、即时地预测将要发生的质量风险,以及风险真的到来时如何应对,是摆在面前的重要课题。
    要想预测质量风险,必须研究风险产生的原因、要素。任何风险的产生,都有其征兆, 不可能突如其来就产生风险, 只是我们没有去关注风险来临之前的各种现象、各种因素。这些现象,这些因素就是我们需要收集、分析、研究的重要内容。主要有:①人的因素:职工的行为表现、工作热情、进取心、是否有团队精神、人才的流失、客户的反应等;②物的因素: 原材料的价格上涨、毛坯的潜在缺陷、物料的供应不足、生产设备及工装的陈旧落后或故障、工序间流转的零部件存在缺陷或出现未被发现的不合格品、产品试验过程中出现 的一系列问题等等;③技术的因素:技术的相对落后、技术研发的滞后、国外及同行业先进技术的发展与竞争。另外,环境因素、财务因素、政治因素等都会间接地影响到产品质量。
    明白了质量风险产生的原因及征兆 , 我们就可以有针对性地开展预防及风险处理工作。在企业内部建立一套行之有效的质量风险预警机制(系统),及时地进行质量风险控制, 随时改进质量状况, 最大限度地降低质量风险, 对于企业高速度、高效益地向前发展起着 至关重要的作用。
    质量风险预警机制(系统)的构成是:通过计算机网络系统,将要进行控制的质量目标建立一个数学模型,将各种与质量有关的因素以及表征质量状况的现象进行量化权重,作为 该数学模型的输入量, 所有与质量目标有关的因素,特别是重要、关键的因素,都将通过一系列地比较、运算,最后, 输出一个质量评价结果。这个结果直接显示我们的质量目标是处于何种水平,比如:及格、优良、优秀等等,并据此进行风险评估,进行决策。如果总体质量风险处于及格或及格线以下则报警, 显示有质量风险, 并能显示来源于哪一个环节, 是什么因素起了主要作用,从而根据具体的情况,启动相应的处理程序,这些处理程序应当包含在该系统中,构成一个整体。整个系统就具备了发现问题、进行评估、解决问题、预防质量风险的发生等功能。输出结果可以在一个 “时间———质量水平坐标系”或其他相应坐标系里应用彩色柱状条显示,该坐标系要具有时效性,进行动态管理,以便及时响应瞬息万变的质量状况。
    该系统由质量控制部门(如:质保处)全权负责运行,所有数据的输入也由质量控制部门专人完成,因为这些数据来源于各个质量监造部门的实际检测、调查,其他部门只有提供数据资料,进行相关内容查询的权限,而且其他部门也是该系统的评估对象。整个系统可以在公司内部网上运行,管理人员定时将数据进行更新,以保证其具有时效性。公司的决策部门可以及时进行查询、统计、分析当前的质量状况,以便最及时地制订相应的措施。
    该系统的组成设想由以下几个模块组成:
    1、 主重要件的质量风险评估
    (1)自制件的质量风险评估
     ①机身的质量风险评估;②曲轴的质量风险评估;③缸盖的质量风险评估;④活塞的质量风险评估;⑤连杆的质量风险评估;⑥油泵的质量风险评估。
    (2)外协件的质量风险评估
     ①铸件的质量风险评估(分不同的部件);②齿轮的质量风险评估;③轴瓦的质量风险评估。
    2、单机的质量风险评估
     ① 军机的质量风险评估;②船机的质量风险评估;③钻机的质量风险评估 ④ 气机的质量风险评估。
    3、发电机机组的质量风险评估
    4、耦合器机组的质量风险评估
    5、分厂质量风险评估
    6、月度质量风险评估
    7、季度质量风险评估
    8、年度质量风险评估
    9、公司内部的质量风险评估
    10 、公司外部的质量风险评估
    11、相关处理程序
    相关处理程序包括:返修程序、报废程序、考核程序、激励程序、索赔程序、追溯程序等。根据具体的项目,在此可以制定相应的处理措施,并制度化、程序化。
    对于上述各个模块,根据具体需要可以进行整合,可以进行相互嵌套,组成一个整体、  全面的评估系统。
    系统的输入量是指影响到质量的相关参数。比如对于单机,可以有以下相关参数作为输入量: 完成计划的比率,单机检测的合格率,单机所用主、重要件的合格率, 试车中发现的重大问题、故障率,关键项点的工艺执行情况,用户满意度,返修率等等。又比如对于连杆,可以有以下参数:抽检合格率,执行加工工艺的情况,主要形位公差的检测合格率, 毛坯的检测合格率,完工检验的合格率,试车中的故障率,还要考虑被检项目接近临界值的几率次数等等。 按每一项点的重要程度比重进行加权系数分配, 通过内部数学模型的比较、计算、综合,输出一个结果:显示评估对象处于何种质量水平,如果低于预先设定的质量风险控制线,则进行报警提示,同时显示风险来源于哪一个参数, 以进行分析处理。如果高 于 质量风险控制线,则显示质量处于何种水平,便于进行决策。
    对于某一单项,可进行月度、度季及年度评价,以便进行宏观决策。对于内部质量风险评估,主要针对企业内部的生产经营状况,在产品出厂前,进行系统的分析评价,及时地整顿与控制质量,有利于提高产品的质量竞争力 。对于某一分厂的评价, 可以预测其一个时期内的加工质量水平。比如对于某一零件,分厂提供的合格率总是上不去,废品频出, 或某一项点总是调整不好,就要对其发出预警警告,由于他的原因,已经严重影响到生产任务的按时完成,生产任务的延期,意味着其他单位也要跟着延期,不能按原计划来组织生产,势必要加速生产速度,这就带来一系列的问题:有可能速度影响了加工质量,加工能力不足, 人员疲惫,设备老化加快,如果产品不能如期交给用户,直接影响企业的声誉。所有这些, 都将有效的督促分厂及时发现问题,改进质量。而对于外部质量风险评估,则是从用户收集、反馈来的信息,比如:运行情况,维修情况, 返修次数,故障率,用户的满意度等。还有市场需求调查,潜在市场的开发,成熟市场的维护等。这些,为将来产品的研发,质量的改进与提高,提供了强有力的保障,为制定新的市场策略提供了第一手资料。市场的反映,最终要反馈到我们的产品质量上来。因为, 质量的好坏,决定了产品的耐用性,市场的占有率,以及在用户心中的地位。好的产品就是一个活体广告,是一种最直接的宣传,直接带来的收益就是能够占领市场,站稳市场!这些 信息反馈回来,直接作用于风险评估系统,以期进行新的决策与改进,从而不断地优化我们的产品质量,提高竞争力。
    总之,质量风险是存在的,但质量风险又是可以预防的。充分调动广大技术人员、管理人员及领导者的积极性,努力建立健全质量风险的预防体系,提前把风险转移或化解,对于企业的发展是很有必要的。


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